两个多月前，吴先生在商州区万达广场金大福购买了一个貔貅手串，最近手串上的金质貔貅却出现了裂缝，吴先生去店面要求处理，但店面店员提出的解决方式他始终不能接受。

吴先生告诉记者，他这个手串购买花了6000多元，到现在就已经产生了两次售后。“我购买不到一周，有一次不小心压坏了一个貔貅，我找到店面，经过协调沟通，通过补差价他们给我换了。现在这次又出现裂缝，我觉得是他们质量的问题”吴先生说。

3月31日，记者和吴先生一同前往万达广场金大福店，当着记者的面，店员和吴先生进行协调沟通。

店员：我们的货品都是经过质量检测的，手链上的貔貅我们可以保证是金的，再就是黄金比较软，稍微一磕碰就会损坏，你说的质量问题就不好检测了。

吴先生：你看这貔貅的尖角，一边好着一边陷下去，这怎么可能是人为的呢？

店员：是否人为，这没办法鉴定，只能鉴定金子的质量。

记者：像吴先生这种情况，是否能退换呢？

店员：在购买三天之内如果用户有问题，到店里可以退换，但是吴先生已经戴了两个多月了，现在退换是不可能的。

随后，记者询问店方平常遇到这样的事情，金大福公司的处理方式是什么？店员称，金大福正常首饰以旧换新，第一种是是同等价位兑换，需要吴先生出20%折旧费；第二种是选购比自身价位高的款式，就是需要补差价，两种方式可以根据自身需求自由选择，那种划算选哪种。

最终，吴先生补了300元差价换了一个新的貔貅。店员称，原来的旧金价位是1725元，现在的新款是2025元。

吴先生告诉记者，这种处理结果他比较满意，可以接受。

华商报记者 商雒 实习记者 薛创宇 张攀龙