做外卖让商家最头疼的事情就来没有销量了，更头疼的事情就是来一个差评了！店铺刚起步就来一个差评，确实就是非常致命的，直接拉低店铺的评分，排名权重下降，多日来的小心维护功亏一篑。

还有时就是销量高了，稍微不留意就会造成差评，这些都不算什么，这就是我们商家的责任，还有过分的就是会遇见职业差评师，同行的恶意捣乱，防不胜防，还不是我们商家的责任关键是！

遇见以上的情况如何处理呢？

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想要有效的对付外卖差评呢，有三个小技巧，可以有效的避免差评带来的影响或者可以直接删除掉差评！都知道差评是顾客留下的，也只有顾客才能删除，所以我们商家是非常被动的。

第一招啊，预防为主，做外卖第一步先策划好评分这一点，先预防好会到来的差评，这样我们就不会太被动，前期一定要做好评，做好评店铺不一定做的非常好，但是不做好评的店铺基本是做不起来的，没有评价做为店铺的基础，来一条差评，你店铺的评分直接掉到底，排名也会直线下降。

如何做好评呢？做多少好评呢？大家心里一般也没有底，梓熙跟你们讲啊，保持好每日10条好评，可以电话回访一下，也可以了解一下顾客对于店铺的反馈，赠送随餐卡，具体如何制作你可以上网找找，不懂再来问梓熙，如果评分每日还不足10条，那就朋友吃一些餐吧！你懂得！

第二招啊，服务为主，第一条预防了，但是预防不到的，差评来了，来了就是要处理的啊，你口味出餐不行了，就只能在服务上赢回来了。来差评呢，24小时是可以打电话跟顾客沟通的，超过24小时就找不到顾客的电话了，所以时间非常宝贵，发现差评一定要第一时间处理，先找到顾客的订单，打电话回访，问原因，一般顾客评价里面有写原因了，打电话就是如何去沟通商量怎么跟顾客处理的问题。

这个时候千万不能抱着直接让顾客差评，两个点，就是态度好，钱到位，就可以解决，不要店铺刚开业就来几个差评，那怎么继续的下去呢，是吧。大部分顾客只要你态度好，钱到位就可以解决了，那不是还有第三种吗？肯定是有呢！

第三招呐，预留证据来申诉，还有些像是一些差评师跟同行了，这种就是最难处理的了，第一个是要钱，第二个是要你店铺不行，这个时候你态度跟退款已经不行了，除非赔钱，那做点小买卖，还要赔钱，相信大家都不会去干的。这个就是要在线跟这些差评用户沟通，保留恶意差评的证据，协商怎么去解决，套出话来再去申诉（申诉这个可以看一下平台后台的申诉成功率案例），

你学会了吗？

我是梓熙，从事餐饮外卖运营6年！专业外卖运营商，带你从0到1！

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