全球消费者在年龄、收入、教育程度及偏好上有很大的不同。理解这些差异如何影响消费者的行为去，是营销人员面临的最大挑战之一。

1.消费者市场：个体消费者购买或者获取商品和服务的个体和家庭

购买者行为模型：刺激-反应模型

2.影响消费者购买行为的主要因素

3.购买决策的类型

4.购买决策过程

信息收集来源

4.新品购买过程

了解：消费者认识到一种新产品的存在，但缺乏关于它的信息

兴趣：消费者寻求这种新产品定位信息

评估：消费者考虑尝试这种新产品是否有意义

试用：消费者小量地试用这种新产品，以完善对产品价值的评估

采用：消费者决定全面、经常性地使用这种新产品

尝新个体的差异：

革新者：喜欢尝试一些具有风险的新创意

早期采用者：通常是社区的思想领袖，接受观念较早，但是很小心

早期大多数：很少是领袖，尝试新的创意需要深思熟虑，但比起一般人早

后期大多数：只在大多数人都已经采用一项创新以后才会采用它

迟缓者：当创新成为传统本身时，才会采用它。

生产商应尽力引起潜在的早期采用者的注意，尤其是那些意见领袖