文/王小兰

有人的地方，就有江湖，所以人际交往是每个人都要面对的问题。那什么样的交际是有效的交际呢？《有效交际：人际关系的奥秘》一书中详细告诉我们真正的有效交际不是看你说了什么通过语言表达的，而是要看那些非语言信息交流。

《有效交际：人际关系的奥秘》是由美国知名传播学者约瑟夫·A·德维托所著。这是一本全球140多所名校使用的人际关系经典教材，也是职场百万学习者的有效社交指南。

非语言交流就是指不需要使用语言或者文字而实现的人与人之间的交流。主要的渠道有：身体语言、表情交流、眼神交流、通过身体接触进行交流、超语言信息、沉默、空间信息和领地、人造信息交流、嗅觉信息和时间信息交流。

为何非语言交际那么重要呢？《关键对话》中曾说：“一个人在表达信息的时候，7%是通过语言表达的，你听他说什么话7%，38%是通过语调表达的语调，55%是通过肢体和表情表达的。”

所以，我们在和别人交流沟通的时候，要认真观察对方的肢体和表情，看他的动作、听他的语调，这样的交际方式要比你仅仅听他的语言或者写在纸上的文字要有效得多。

书中还提到：“大多数情况下，我们通过非语言交流形成了对他人的印象，根据一个人的身材、肤色、着装、微笑方式、和面部表情，你会产生对这个人的第一印象。”通过第一印象，我们可以判断出这个人是干什么的，有什么样的性格特征。

在日常生活中，我们的大部分人际关系都是通过非语言信息构建起来的。此外，非语言信息对情感的表达至关重要。我们可以从一个人的面部表情和行为动作，判断出对方的喜怒哀乐和他的真实情感。

在诸多非语言交流渠道中，面部表情交流就格外重要。刑侦队就经常使用这方面的应用进行破案，他们会根据嫌疑人的一些微小动作和表情来判断对方是否说谎，是否隐藏了关键信息。

眼神交流也是最为常见的一种交流方式。根据眼神注视的时间长短、方向和眼神性质，可以看出对方想要传递的信息。

作者提到，“如果交流双方眼神对视的时间少于1.18秒，那么你就可以认定对方对所谈内容不感兴趣，或是对方感到了羞怯或心事重重。”

除此之外，嗅觉信息交流在很多情下都极为重要。科学家估计我们每个人大约能闻到一万种不同的气味，我们能够根据不同的气味辨别出别人是否害怕，是否紧张，是否得病，甚至可以知道某人的大致年龄。

既然非语言交流才是有效的交际，那我们该怎么做呢？《有效交际》中教我们如何提高非语言交际能力。

我们要在交际的过程中，要做个有心之人。对非语言信息进行编码和解码，然后在接受和发送非语言信息时，要看看哪些行为有效，哪些无效，并努力识别为什么有效或者无效。然后把书中的诸多技巧运用到实践当中，如此我们才能做到真正的有效交际。