陈女士反映，她把奥迪车开到4S店加装设备，第三天后发现轮胎上扎了一颗螺丝，跟她车上的螺丝一模一样，她怀疑是在4S店扎到的。

视频：轮胎上扎了一颗螺丝，跟车上的一模一样？

陈女士这辆奥迪Q2L，是8月11号在杭州临平区中升锦澳奥迪4S店买的，裸车价15万2。

陈女士：“9月5号的时候，我们开着车子过来加装行车记录仪，还有倒车影像，装完之后就直接开回家，车子停在车库里了。”

陈女士说，9月8号去开车，提示右后轮胎气压不足，她赶紧下车检查。

陈女士：“发现有颗螺丝扎在右后轮胎里了，我们本来是想一颗螺丝自己去补一下，但是到了维修店以后，发现这个螺丝花纹很特殊，不好拧的，发现这颗螺丝跟车子上其它螺丝都是一模一样的，钉盖的花纹还有大小都是一样的。”

陈女士说，装倒车影像时，工作人员曾对后备箱这块内饰板进行过拆卸，固定螺丝跟轮胎上的螺丝看起来一样。

陈女士：“那我也担心会不会我车上少了一颗螺丝，还有一种可能是4S店自己的螺丝掉在地上，他们挪动车子的时候扎上去了，4S店的意思就是说外面马路那么大，这个也说不好一定是在他们店里扎的。我不认可，因为你说马路那么大，但是如果要去扎一颗跟我车子上一模一样的螺丝，这种概率太小了。”

杭州临平区中升锦澳奥迪4S店销售部 马经理：“是车辆螺丝，但不一定是这辆车的螺丝。（记者：是奥迪车螺丝么？）这不一定，这个形式应该是那种类似于固定塑料板的一种类型的螺丝。（内饰板）这个卡扣里面有个卡扣螺丝，这个帽要大一些，有一个外面的遮挡罩，你在装修的位置，对面就是维修车间，有很多事故车在那里的，有些零散零配件也是散落在车上，动的时候会掉在地上，都是有可能，但我不否认这个钉子是在我场区里扎的，你这个轮胎我也不纠结，因为毕竟那个钉子也讲不清楚到底哪里捡来的，路上螺丝有可能都一样，所以就问客户的诉求是什么。（陈女士：就是给我换一个新轮胎，你也看到了，我的车子是新的。）轮胎的问题我可以按照标准去给你修补好，但是要达到换的程度，那说实话，怎么也达不到你的诉求。”

马经理说，如果陈女士同意，他们会对车上相关部位的螺丝进行检查。对于陈女士的诉求，因为权限问题，他要向领导请示，有结果后会反馈给陈女士。