人世艰辛。你永远不知道对面走过来的人，正承担着什么样的苦难和厄运。所以，学会控制自己的情绪，才能平安幸福地走过这不易的一生。

要学会管理好情绪，需要了解情绪，只有了解情绪后，才能更好地处理情绪，如果能处理好情绪，那自然就能管理好情绪了。

情绪就像人的基本需求，就如同吃喝拉撒，每个人都有情绪，从心底里接受它的存在，只有接纳它才能和它处理好关系。

人往往都是先对某件事、某个人有了看法，才产生了情绪。在吵架闹矛盾时，看法先入为主，继而产生了猜疑，如果看待事情不那么带有偏见，能够多维度地思考，也许矛盾也就被扼杀在了摇篮里。疑邻盗斧就是个很好的例子：一开始当他怀疑是邻居偷了他的斧头后，心理对邻居产生各种不满猜疑，当最后真相浮出水面，原来不是邻居偷的，就立马改变了不满的态度。

处理好自己和自己情绪的关系的同时，也要给他人机会让他表达他自己的情绪。人处在社会之中，想要办好一件事情，归根结底就是要处理好与人的关系，如果不能照顾好他人情绪，就很难处理好与他人的关系。在两人交谈时，无论是商务谈判、还是聊天，大家都不喜欢那个总是在不停地说自己观点的人，因为他不懂得照顾他人的情绪，只顾倾诉自己的观点。一个受欢迎的人，肯定是一个懂得适时引导他人表达情绪的人。下面几句引导话术送给你：

A：我从来不知道你有这样的感受：

B：这听起来对你很重要；

C：今天很高兴你愿意/你能与我分享你的情绪；

D：如果你不介意，愿意与我聊聊这个问题吗？或许聊完之后你心里会好受一些；

以上这些可以很好的、很自然地引导对方表达出他的情绪。

在和他人交谈时，你用心倾听了吗，这里的听，不仅仅是听他说了什么，要素三步走。

提问：针对对方的说话内容，你怎么进行提问；

阐述：用自己的话把对方的话再复述一遍，确保你真的听懂了对方的话；

认同：向对方表达你对他观点的认同感（不管你是否真的打心底里认同对方，这时也不要急着去表达，先表达认同感很重要）；反之，如果你一开始就反对，这段谈话很有可能进行不下去了，对方负面情绪就会上头。

记住这几个要素，就能帮助你清晰表达，对方也能很容易接受。

先观察、再感受、然后需求、最后请求。举个栗子：

你作为一个班主任，班里最近一个星期，小明接连几天总是迟到，考虑到直接上脸批评，很打击孩子的自尊心。为了不打击他的自尊心，不产生逆反心理，孩子更容易接受，你可以这样说：

小明呀，我最近观察到你这几天连续迟到，我作为咱班的班主任，心里确实有点担心，同时，对你也挺失望的，在这之前你在我心理一直是个品学兼优的好学生，接下来你能从新树立一个在老师心理的好印象吗，老师希望你可以努力做到早到，好吗？

两个人发生了矛盾，吵架吵到各自只说2-3句话的是高手，无限、没完没了地吵下去是愚蠢的。

能够让自己情绪降温，重构话题，引导问题的解决才是关键。举个栗子：

小明和小红是项目组的搭档，一个负责写胶片、一个负责胶片美化和内容校对，这个胶片是准备给客户使用的宣传材料，客户发现了有好几处内容不严谨的问题，因此，客户与公司的项目也因此而泡汤，客户给的反馈就是：该公司做事风格不严谨，后续合作也不在再继续了。一个做事马马虎虎，一个做事不闻不问的，事发之后，都相互推卸责任， 都是你的错！

正确地解决问题的办法，避免下次出现同样的问题应该是：变指责对方为归责双方，重构话题：材料虽然是我负责写的，但是发生了这样的事，你也有不可推卸的责任，现在互相指责对方已经没有任何意义了，我们一起总结一下原因，下次不再犯这样低级的错误了。

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