临近春节，鲜花又开始热销了。除了去花市买几束年宵花外，给自己或朋友送一张鲜花包年订购卡，也成了时下流行的“宠爱自己”的方式。

可是，“鲜花套餐”真的像看上去那么美吗？昨天，上海市消保委说，最近选取了微信、天猫、淘宝、京东4家平台上的11家有代表性的店铺，通过模拟订购包月鲜花套餐的方式进行“暗访”。

暗访考察六大方面：配送的时效性、包装和花束的完好度、鲜花的新鲜度、鲜花品质是否与订单相符、鲜花设计感和店铺经营规范度。结果发现，按次配送的“鲜花套餐”存在三大套路、七大问题。

以下这10个“坑”，你踏进过几个？

消保委暗访的11家店铺

套路一：虚假承诺，拒不兑现

暗访中，有些商家的网页宣传与实际情况不符。

比如，有的店铺承诺每周赠送保鲜剂，却只在第一周赠送了保鲜剂。

有的店铺承诺送花瓶，却没有送。

有的店铺网页宣传九折优惠，下单时却以各种借口不打折。

套路二：头尾花好，中间花差

比如，有些商家包月送四次花，第一次品质较好，新鲜程度高，品种也丰富。

第二次、第三次花的质量就明显下降，第四次花的品质又明显回升，有的还会送一张祝福卡，吸引顾客续订。

网友实力吐槽鲜花质量不稳定

套路三：售前售后，两副面孔

下单前，客服秒回。收到花要和店家“理论”的时候，客服就采用“拖延战术”，十分钟回句话，让消费者失去耐心，知难而退。

而若需要询问一些专业知识的话，仅有不到三成的客服能教你如何识花养花。

三大“套路”

让人不免感慨“买的不如卖的精”

与此同时，网上订购鲜花套餐的消费中

还会出现以下七大问题

急需商家提升“软实力”

问题一：不能改时间

虽然包月鲜花的按时配送率为98.9%，但精细化和人性化水平还有待提升。

比如，天猫平台上的“焰遇旗舰店”，约定一个月送两次，结果两次送花只间隔了3天。

近两成的网店无法修改配送时间，这也给经常出差的消费者带来很大不便。

问题二：花瓶会破损

98.9%配送的鲜花能做到包装完好，只不过，完好的外包装里面，花瓶时有破损。

比如，京东平台上的“普劳玫斯官方旗舰店”，外包装无损，花瓶却出现了破碎。

不过，消保委也表扬了淘宝平台上的“思南香山”。它们采用定制纸箱确保安全性，并在盒子上标注了鲜花养护知识。

送来的花瓶碎了

问题三：品种不一致

消保委暗访中，50%配送的鲜花与订单完全一致，45.45%基本一致。

不过也有店铺做得不够好。比如“思南香山”，第一周承诺配送牡丹花却没有配送，客服搪塞说“花材每次都是随机的”。

问题四：开放度不符

对于鲜切花来说，开放度很重要，开放度越小，能赏花的期限越长。而鲜花套餐汇总，有些承诺开放程度1-2度的商家，送来的花已达到3-4度，放两三天后就完全凋谢。

鲜花开放程度较大与承诺不符

问题五：重复率较高

同一家店铺包月的4次鲜花配送中，90%的商家配送了相同品种的花，有的甚至相同品种配送了4次，也是很偷懒了。

问题六：花材有断枝

体察中，63.64%配送的花材较为新鲜，31.82%出现少量枯萎，4.55%出现断枝、较多枯萎。

比如，微信平台上的“FLOWERPLUS花加”，送来的主花都有断枝的情况。在设计感方面，各家的设计感差异较大，整体水平较低，较多商家品种少、色调单一。

花加的主花断枝

问题七：保鲜不明显

79.2%的商家配送鲜花时提供保鲜剂，但没有清晰中文标识，成分不明。80%添加了保鲜剂的鲜花，可多保鲜2至3天。另有20%保鲜效果不明显。消保委发现，保鲜剂对玫瑰、向日葵、百合等作用较明显，对洋桔梗、康乃馨、雏菊等效果一般。

保鲜剂效果对比

在揭秘“十大坑”的同时，沪消保委还对上海1003名鲜花消费者进行了调查，以白领女性为主。

数据表明，上海已成为日常生活鲜花消费量最大的城市，且鲜花消费趋势已从男士为购买主力的“悦她”，转向女士为主力的“悦己”。有77.1%的消费者购买鲜花用作居家装饰，54.7%在节日时买花，44.0%用来美化办公室，还有23.1%在社交时买花。

其中，65.2%有过网上买花的经历，超过一半的消费者曾在网上包月订购鲜花。55.3%的消费者每月买花费用在100至300元，23.8%小于100元，15.6%为300至500元，超过500元的为5.3%。

96.7%的消费者称商家能按时送达，且98.1%的配送鲜花包装完好。41.7%的鲜花数量和品种与订单一致，56.9%基本一致。59.9%消费者表示，商家配送的鲜花非常新鲜，39.2%表示有少量枯花，不到1%的消费者表示配送鲜花有较多问题。

针对这一新产业，沪消保委发现，配送的准时率、包装等“硬指标”较好，品质和设计感等“软实力”薄弱。目前，鲜花配送标准尚属空白，商家的规范性经营亟待提升。消保委表示，应出台标准规范，引导有序竞争；提升产业能级，培育头部企业；引入文化资源，迭代服务水平。

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金海岸工作室

作 者 | 金旻矣

图 片 | 采访对象供图 网 络

编 辑 | 陆佳慧

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