随着疫情防控进入最后攻坚阶段，上海各领域已在稳步推进复商复市，北区电信局认真贯彻落实疫情联防联控总体要求，坚决扛起央企责任担当，迅速投身复工复产工作，助力打造上海防疫数字底座。

5月17日世界电信日当天，北区电信局四川北路营业厅正式复工营业。用户只需提前进行线上或电话预约，便可到现场办理手机卡、补换卡、订购套餐、充值缴费等服务。

为了保障用户和驻店员工的健康安全，营业厅做足防疫筹备工作，对进出口方向作了重新规划，在门口张贴了“场所码”，并在入口处布设了“数字哨兵”，营业员均穿着防护服为用户办理业务。

四川北路营业厅是位于虹口区的电信品牌老店，正式复工前一天，川北营业厅已接到6名用户的线上预约。

5月17日早上8点，一名用户提前到店，并告知营业员昨天收到营业厅复工的消息推送后，第一时间就预约了一早来办理补卡业务，就为了能赶在8点半前使用手机APP买菜。

在验证用户健康码、预约码、查看核酸检测报告并引导用户扫场所码后，营业员迅速帮助用户办理补换卡业务，赶在8点20分前完成了装卡、测卡等流程。最终，用户如愿在线上平台购物。

除了四川北路营业厅正式复工外，北区电信局还有一支队伍在抗疫一线坚守了两个多月，那就是北区电信局“装维天团”。自疫情初期开始，装维队伍奋战在建设一线，先后承接了市府委办、医院、学校等方舱建设任务逾60项，均高质、高效交付。目前这支在抗疫期间“能征善战”的装维队伍继续投入到复工复产过程中，成为了社区通信故障“清道夫”，为用户提供及时的通信装维服务。

北区电信局云网运营中心全面梳理了疫情开始至今局域内装维积压工单和遗留故障，逐步开展装维积压工单专项清理攻坚行动。根据各区“三区划分”规定，在满足各地防疫要求前提下，分社区、分街道集中预约上门处理售中积压工单。

对于无法上门的小区，装维人员会通过远程指导方式帮助用户解决问题。目前，北区电信局复工装维人员平均每人每天完成15张以上的工单，在快速压降积压工单的同时，全面接应用户的各类电信服务需求。

“当前形势下，我们力求做到所有通信故障报修‘应修尽修’，对所有用户的新装需求做到‘应装尽装’。”北区电信局云网运营中心运维综合管理人员梁伟介绍，目前北区电信局一线装维团队人数已经从27人扩充至40人，服务范围覆盖静安、普陀、虹口等区的部分地区，具备了每天修理和安装300线以上的能力。

北区电信局会持续推进与局域内楼宇、企业建联，维系良好客情关系，全力满足提供数字哨兵等信息化产品的供给需求，保障楼宇、企业有序复工、安全复工，打造坚实数字底座，助力申城数字防疫。

资料来源：北区电信局