邱先生被告知其充电宝未归还，提示需支付99元。

在小电租借平台上发起申诉，最终被判定“申诉失败”。

“小电充电”微信小程序内的“常见问题”板块和《用户协议》相关内容。

深圳市民邱先生近日向南都深圳大件事表示，曾在某充电宝租借网点扫码租借了一台小电充电宝，使用10分钟后归还。而3日后，邱先生收到99元的待付款订单通知。邱先生表示，此时未注意到当日充电宝未归还成功，通过联系客服及订单申诉两种方式，均申诉失败。对此，小电科技表示，公司将积极与消费者协商解决。6月7日，南都记者从邱先生及小电科技方面了解到，邱先生已全额支付该笔订单，同时，小电科技退还97元。值得注意的是，邱先生的经历并非个例。记者查询黑猫投诉平台，仅近几天，小电的新增投诉约达100条，相应的投诉问题集中在设备归还不成功被扣款99元。

消费者：被系统判定“申诉失败”

客服要求到租借点举证过于无理

邱先生（化名）表示，5月28日晚23时在深圳龙岗某小电网点租借了一共享充电宝，用了不到10分钟后归还。5月31日，却意外收到小电的通知，被告知其充电宝未归还，提示需支付99元费用。

邱先生坦言，自己归还时的确未注意到平台未下发成功归还的通知，但通过联系客服及平台申诉两种方式，均无法申诉成功。邱先生认为，小电科技客服提出的到租借点举证过于无理，“我打车到租借点的车费都不止99元了，而且都过了那么多天了，怎么取证？”与此同时，邱先生在小电租借平台上发起申诉，最终被系统判定为“申诉失败”。

除邱先生外，也有其他消费者投诉称遇到了同样的问题。袁先生（化名）表示，其于5月23日凌晨2时许租借了一个小电充电宝，约1小时后，归还到同一柜机。5月26日早上6时许，袁先生收到系统提示，被小电自动扣款99元。经过沟通，小电科技表示可先退还袁先生59元，对此，袁先生表示不接受，“这是不合理的。”

小电客服表示，需要袁先生到借还充电宝的网点进行处理，等找到充电宝并产生了归还记录，平台会将剩余的钱款退还给袁先生。“怎么可能产生归还记录？”袁先生质疑道，“都已经几天的时间了。”袁先生表示，自己可以接受调取相关证据等方式证明自己已归还充电宝，不接受小电给出的解决方案。

“归还成功”的判断标准是啥？

品牌方是否应及时提醒消费者

从邱先生、袁先生以及其他同类型投诉案例中可以发现，消费者与小电科技的争议焦点在于设备是否归还与解决方案。邱先生和袁先生认为，自己正常归还了充电宝，但小电系统显示未归还，问题应由小电方承担。在解决方案上，两位消费者均表示，自己是在约3天后才被告知充电宝未归还成功的，而此时，面对消费者的申诉，小电客服则提出需要消费者举证。

作为经营方，小电提出要证据证明充电宝归还成功本无可厚非，但对于消费者而言，其在租借行为结束的3天后才被告知此事，这个时间差无疑让取证变得困难。“谁会还了充电宝还特别拍照？”两位消费者均如此表示。

观察“小电充电”微信小程序内的“常见问题”板块和《用户协议》，可以发现，“归还成功”的判断标准为“手机收到订单扣费提醒”“确认已归还成功并核对订单金额”。

然而，对于消费者而言，共享充电宝是小金额的应急消费，归还后忽略核实的情况也有一定发生概率。此时，品牌方是否应设置相应的保障或者申诉机制？邱先生和袁先生均表示，归还充电宝以后手机并未弹出任何归还结果和支付信息。对于小电提醒的方式和时间，袁先生认为，“我觉得客人用一天的时候已经要发出提醒信息，而不是等3天后再提醒并且扣钱。”

两个案例一个已协商解决

一个仍未达成一致

就前述争议点，小电科技表示，将协助解决邱先生和袁先生的问题。而对于业务方面的问题，小电科技表示，目前公司已向港交所提交招股书，不便回应。

据了解，根据招股书，截至2020年12月31日，小电科技共享充电服务点位数已达71万个，投放充电宝近600万个，其中直营与第三方渠道的占比为93.6％和6.4％。招股书数据显示，在站点覆盖率这一数据指标上，小电科技以29.2%在行业内位居第一。

6月7日，南都深圳大件事从小电科技及邱先生处了解到，邱先生已支付前述订单，小电科技则向其退款97元。至于袁先生的消费投诉案例，小电科技表示，最终方案是退款59元，消费者已接受。但袁先生向南都记者表示，不接受该方案，双方目前未达成一致。

试客测评

小电存多套计费标准，网点显示有偏差

早在4月份，南都深圳大件事试客团队就曾对“三电一兽”和美团五大共享充电宝进行过测评，测评结果显示，计费规则方面，在同一路段200米范围内，小电存在多种计费标准，分别是1.5元/半小时、2元/半小时、2.5元/半小时和3元/小时，最终封顶99元。

在有多个品牌共享充电宝同时入驻的某便利店内，小电的计费规则为2.5元/半小时，高于街电。

在网点测评中，试客团队按照小电充电微信小程序寻找网点，出现了找不到网点的情况，网点位置显示存在偏差。

采写：南都见习记者 叶霖芳 实习生 郑少纯