李素丽是北京市公共汽车上的售票员，她的工作可以说是再平凡不过。但是她认为：工作并没有高低贵贱之分，重要的是对职业的态度。在被人认为“脸上无光，工作无彩”的三尺票台上，她却干一行，爱一行，专一行，总是能根据乘客的不同需求，给予他们最需要的服务。在售票台的抽屉里，李素丽总是放着一个为抱小孩的乘客准备的小棉垫，有时车上人多，一时找不到座位，她就拿出小棉垫放在售票台上，让孩子坐在上面。她就是这样，想尽一切办法把真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀带给乘客，被人们誉为“乘客的贴心人”。她说：“我为我的职业、我的岗位自豪，是它给了我每天都能向他人奉献真情的机会，让我每天都感到充实。”